Neuer Leitfaden zeigt, wie Dienstleistungen barrierefrei werden
Barrierefreie Dienstleistungen Schritt für Schritt umsetzen
In der Schweiz leben rund 1,9 Millionen Menschen mit Behinderungen – viele von ihnen sind im Alltag auf gut zugängliche Dienstleistungen angewiesen. Barrierefreiheit ist deshalb wichtig – in der öffentlichen Verwaltung ebenso wie bei anderen Dienstleistungsanbietern. Gleichzeitig entstehen im Alltag weiterhin Hindernisse, etwa durch unklare Kommunikation oder komplexe Abläufe.
Ein Beispiel: Wenn Termine nur telefonisch vereinbart werden können, sind gehörlose Menschen ausgeschlossen. Eine zusätzliche Online-Buchung ermöglicht ihnen einen gleichberechtigten Zugang.
Der Leitfaden «Barrierefreie Verwaltung» zeigt, wie solche Barrieren erkannt und schrittweise reduziert werden können. Er basiert auf Interviews, Befragungen und Konsultationen und bündelt Erfahrungen sowie Fachwissen aus Selbstvertretung, Angehörigenperspektive, Beratung, Verbänden und Verwaltung. So bietet er praxisnahe Empfehlungen, die sich gut in bestehende Prozesse integrieren lassen.
Für die öffentliche Verwaltung und weitere Organisationen
Der Leitfaden richtet sich in erster Linie an Mitarbeitende und Verantwortliche der öffentlichen Verwaltung. Besonders hilfreich ist er für Ämter, die Sozialleistungen ausrichten, wie beispielsweise IV-Stellen, Sozialämter, Ausgleichskassen oder Regionale Arbeitsvermittlungszentren (RAV). Er unterstützt insbesondere Mitarbeitende mit direktem Kontakt zu Kund*innen mit Behinderungen sowie Verantwortliche für Prozesse und Strukturen.
Viele Empfehlungen sind darüber hinaus auch für andere Verwaltungseinheiten, Organisationen und Unternehmen relevant, die ihre Dienstleistungen inklusiver gestalten möchten.
Konkreter Nutzen für den Arbeitsalltag
Der Leitfaden bietet unter anderem:
- konkrete, praxiserprobte Anregungen für Kommunikation, Abläufe und digitale Angebote
- verständliche Checklisten und Orientierungshilfen
- Beispiele, wie Barrieren mit einfachen Mitteln reduziert werden können
So lassen sich Missverständnisse reduzieren, Abläufe vereinfachen und Dienstleistungen für mehr Menschen zugänglich gestalten.
Barrierefreiheit als gemeinsame Aufgabe
Viele Organisationen und Unternehmen engagieren sich bereits für mehr Zugänglichkeit. Der Leitfaden knüpft daran an und unterstützt sie dabei, diesen Weg weiterzugehen.
Gleichzeitig ist Barrierefreiheit keine Option, sondern ein Recht. Der gleichberechtigte Zugang zu Dienstleistungen und Informationen ist rechtlich verankert – und Voraussetzung dafür, dass Menschen ihre Rechte im Alltag wahrnehmen können.
«Barrierefreie Dienstleistungen nützen allen: Sie erleichtern den Zugang, reduzieren Missverständnisse und machen Abläufe effizienter. Genau hier setzt unser Leitfaden mit konkreten Lösungen an.»
Stephan Hüsler, Präsident Agile
Barrierefreiheit ist kein abgeschlossener Zustand, sondern ein fortlaufender Prozess. Entscheidend ist, Bedürfnisse ernst zu nehmen und Verbesserungen schrittweise umzusetzen.
Download
Der Leitfaden zeigt, wie barrierefreie Dienstleistungen konkret gestaltet werden können und steht hier zum Download bereit: zum Leitfaden
Kontakt
Silvia Raemy, Leiterin Kommunikation / 031 390 39 39 / silvia.raemy@agile.ch