Accessibilité des services publics: un nouveau guide donne les clés pour agir
Mettre en œuvre des services accessibles, étape par étape
En Suisse, environ 1,9 million de personnes en situation de handicap vivent dans le pays; beaucoup d’entre elles dépendent, au quotidien, de services facilement accessibles. L’accessibilité est donc essentielle, tant dans l’administration publique que chez les autres prestataires de services. Pourtant, des obstacles persistent au quotidien, notamment en raison d’une communication peu claire ou de procédures complexes.
Un exemple: lorsque les rendez-vous ne peuvent être pris que par téléphone, les personnes avec handicap auditif se retrouvent exclues. Une option de prise de rendez-vous en ligne leur permet, au contraire, d’accéder aux services sur un pied d’égalité.
Le guide pratique «Services publics accessibles» montre comment identifier ces obstacles et les réduire progressivement. Il s’appuie sur des entretiens, des enquêtes et des consultations, et rassemble les expériences ainsi que l’expertise d’organisations d’autoreprésentation, de proches, de services de conseil, d’associations et de l’administration. Il propose ainsi des recommandations concrètes, faciles à intégrer dans les processus existants.
À l’intention des administrations publiques et autres organisations
Ce guide s’adresse en premier lieu aux collaboratrices et collaborateurs ainsi qu’aux responsables du service public. Il est particulièrement utile pour les services qui versent des prestations sociales, tels que les offices AI, les services sociaux, les caisses de compensation ou les offices régionaux de placement (ORP). Il soutient en particulier les collaboratrices et collaborateurs en contact direct avec des client-es en situation de handicap, ainsi que les responsables des processus et des structures.
Nombre de recommandations s’adressent également à d’autres services administratifs, organisations et entreprises souhaitant rendre leurs prestations plus inclusives.
Avantages concrets pour le quotidien professionnel
Ce guide propose notamment:
- des recommandations pratiques et éprouvées en matière de communication, de processus et d’offres numériques
- des check-lists et des repères clairs pour s’orienter
- des exemples illustrant comment réduire les barrières par des moyens simples
Il permet ainsi de limiter les malentendus, de simplifier les processus et de rendre les services accessibles à un plus grand nombre de personnes.
L’accessibilité: une mission commune
De nombreuses organisations et entreprises s’engagent déjà en faveur d’une meilleure accessibilité. Ce guide s’inscrit dans cette dynamique et soutient la poursuite de ces efforts.
Par ailleurs, l’accessibilité n’est pas une option: elle est un droit. L’égalité d’accès aux services et à l’information est inscrite dans la loi et constitue une condition indispensable à l’exercice effectif des droits au quotidien.
«Les services accessibles profitent à toutes et tous: ils facilitent l’accès, réduisent les malentendus et rendent les processus plus efficaces. C’est précisément là que notre guide intervient, en proposant des solutions concrètes.»
Stephan Hüsler, président d’Agile
L’accessibilité n’est pas un état figé, mais un processus continu. Elle suppose de prendre les besoins au sérieux et de mettre en œuvre des améliorations de manière progressive.
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Ce guide montre comment mettre concrètement en place des services accessibles à toutes et tous. Il peut être téléchargé ici: accéder au guide.
Contact
Silvia Raemy, responsable Communication / 031 390 39 39 / silvia.raemy@agile.ch