Accessibilité numérique des services publics: PDF, sites Internet, etc.
Contenu
Les informations concernant les différentes étapes se rapportent aux programmes Microsoft. Nous avons sélectionné des guides, des check-lists et des outils que nous jugeons particulièrement utiles. Cette sélection n’a pas fait l’objet d’un examen exhaustif des alternatives disponibles. Vos suggestions d’outils ou d’ajustements sont les bienvenues: info@agile.ch.
Tous les formats numériques
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel qui utilisent une loupe d'écran
Comment garantir l’accessibilité
- Utiliser des polices plus grandes et claires (sans empattement) (Arial, Helvetica, Verdana, etc.)
- Choisir des couleurs suffisamment contrastées
- Opter pour une mise en page simple sans trop de distractions visuelles
Outils & ressources
Alliance pour l’inclusion numérique en Suisse (AINS)
Site de l’Administration fédérale, «Outils pour une communication accessible»
Guide de création de contenu numérique accessible
leserlich.info (plus d’informations sur la conception inclusive de la communication, en allemand et anglais uniquement: legibility.info)
Fichiers Word
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel qui utilisent un lecteur d'écran
Important
- Utilisez si possible des fichiers Word plutôt que des fichiers PDF. Les fichiers Word sont plus accessibles pour les personnes ayant un handicap visuel, car la création de PDFs réellement accessibles nécessite souvent des compétences spécialisées.
- Dans la mesure du possible, faites relire les documents par des personnes avec handicap visuel ou vérifier, par exemple, la clarté des textes alternatifs.
Comment garantir l’accessibilité
- L’activage de la fonction de vérification d’accessibilité («Examiner l’accessibilité» ou «Vérifier l’accessibilité» disponibles dans les logiciels courants, ou des modules complémentaires spécifiques offrant des contrôles plus détaillés)
- Consulter les descriptions des problèmes (dans le panneau latéral) et les corriger.
Porter une attention particulière à certaines mises en forme qui peuvent être mal interprétées par les lecteurs d’écran. Il est donc recommandé de:
- Utiliser les styles de formatage (titres, chapitres, listes, etc.) pour faciliter la navigation
- Privilégier un nombre limité de couleurs ou des contrastes élevés
- Choisir des polices sans empattement (Arial, Helvetica, Verdana, Tahoma…)
- Éviter les en-têtes et les pieds de page, ou ne pas y placer d’informations importantes
- Texte alternatif (alt-texte): ajouter des textes alternatifs pertinents aux images, graphiques, champs de texte et tableaux. Marquer comme «décoratif» tout élément sans valeur informative
- Utiliser les tableaux avec parcimonie. Si nécessaire:
- Appliquer un format automatique via «Conception de tableau»: première ligne en tant qu’en-tête, lignes de résultats, première colonne, etc.
- Ajouter un texte alternatif et une légende
- Ne pas fusionner les cellules
- Utiliser des noms de liens explicites et des info-bulles contenant des informations concises et pertinentes
- Éviter les abréviations
- Ajouter des métadonnées au document, notamment un titre pertinent (via «Fichier» > «Informations» > «Propriétés»)
Outils & ressources
- ICT-Accessibility: Accessibility Plug-ins (module complémentaire gratuit, disponible en DE, FR, EN et IT) pour MS Word et PowerPoint 2010–2016). Site Internet en allemand et anglais uniquement.
- axesWord (module complémentaire payant pour Microsoft Word qui facilite la création de documents accessibles dans Word et génère à partir de ceux-ci des documents PDF accessibles conformes à la norme PDF/UA) (télécharger la version démo gratuite)
- Documents Word/PDF accessibles (BFEH) avec des informations supplémentaires sur le formatage Word
- Assistance Microsoft (documents Word accessibles)
Fichiers PDF
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel qui utilisent un lecteur d'écran
Important
- Utilisez si possible des fichiers Word plutôt que des fichiers PDF. Les fichiers Word sont plus accessibles pour les personnes ayant un handicap visuel, car la création de PDFs réellement accessibles nécessite souvent des compétences spécialisées.
- Dans la mesure du possible, faites relire les documents par des personnes avec handicap visuel ou vérifier, par exemple, la clarté des textes alternatifs.
Comment garantir l’accessibilité
Rédigez le document Word comme décrit ci-dessus, puis cliquez sur «Exporter» (et non «Imprimer au format PDF»), puis sur «Créer un document PDF/XPS» et, avant l’exportation, sous «Options»:
- «Créer des signets à partir des titres»
- «Balises de structure du document pour l’accessibilité» pour marquer d’autres éléments de structure (ou, selon le programme: «Créer des PDF avec balises» ou similaire)(voir l’Association autrichienne des aveugles et malvoyants (Blinden- und Sehbehindertenverband Österreich)).
Outils & ressources
- Pour plus d’informations, voir Documents Word/PDF accessibles (BFEH)
- Accessibility Checker 2024 (axes4) (téléchargement gratuit, page en allemand et en anglais)
E-Mails
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel qui utilisent un lecteur d'écran
Comment garantir l’accessibilité
- L’utilisation du formatage HTML au lieu de courriels en texte brut
- Si possible, ne joindre aucun fichier ou uniquement des fichiers accessibles
- L’utilisation de textes de liens significatifs
Excel & PowerPoint
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel qui utilisent un lecteur d'écran
Outils & ressources
- «Liste de vérification des documents Excel accessibles» du Bureau de l’accessibilité du Manitoba (Canada),
- Assistance Microsoft «Bonnes pratiques en matière d’accessibilité avec les feuilles de calcul Excel» ou «Pour rendre vos présentations PowerPoint accessibles aux personnes atteintes d’un handicap»
Versions audios de textes
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel et de lecture
Comment garantir l’accessibilité
La conversion de textes en versions audio. Celles-ci sont particulièrement utiles pour les personnes qui n’ont pas accès à des lecteurs d’écran, qui rencontrent des difficultés à utiliser un lecteur d’écran ou qui préfèrent cette solution pour des raisons de confort. Les versions audios sont plus faciles à utiliser, la qualité sonore et la prononciation sont plus claires, ce qui facilite la compréhension.
La création de formats audio nécessite un logiciel approprié (par exemple Adobe Audition).
Sites Internet et applications
Concerne tous les types de handicap
Comment garantir l’accessibilité
L’insertion d’une déclaration d’accessibilité régulièrement mise à jour et facile à trouver, dans un format lisible par machine, sur les sites Internet et dans les applications (voir l’Association eCH).
Outils & ressources
- Liste de contrôle pour la publication de contenus accessibles pour Livingdocs (Création de contenus sur Internet) (BFEH)
- Test d’accessibilité des sites Internet et des applications: Fondation Accès pour tous
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel qui utilisent un lecteur d'écran
Comment garantir l’accessibilité
- La désignation claire de tous les éléments sur les sites Internet ou les applications afin que leur fonction soit clairement identifiable (par exemple, où mène un lien ou quelle est la fonction d’un bouton ou d’un champ de saisie)
- Des contrastes suffisants et tailles de police bien lisibles.
Outils & ressources
- eCH-0059 – Accessibility Standard (définit les exigences d’accessibilité numérique pour garantir un accès égal aux services publics en ligne ) ou @accessiWeb (solution web inclusive de QCF qui rend l’information accessible grâce à des fonctionnalités adaptées comme les contrastes, la navigation clavier et la description sonore.)
- Opquast (Pour améliorer la qualité du web en créant des référentiels, en formant et certifiant les professionnels du numérique, et en promouvant l’accessibilité et les bonnes pratiques.)
Concerne notamment les personnes avec handicap cognitif
Comment garantir l’accessibilité
Des textes faciles à comprendre et bien structurés, structures de pages claires et langage simple.
Outils & ressources
Guide «Surfer facilement» d’insieme
Demandes en ligne
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel
Comment garantir l’accessibilité
Une offre de formulaires de demande en ligne accessibles disponibles sur les sites Internet, en remplacement des fichiers PDF.
Concerne notamment les personnes avec handicap physique et cognitif
Comment garantir l’accessibilité
La prolongation du délai prédéfini pour remplir les demandes en ligne, si nécessaire – par exemple, les personnes en situation de handicap physique ou cognitif ont souvent besoin de plus de temps pour compléter les formulaires.
Visioconférences & séances en ligne
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel
Comment garantir l’accessibilité
- L’utilisation d’un système accessible via un logiciel de lecture d’écran avec sortie vocale et/ou braille, conçu pour être accessible en termes de police et de contrastes (beaucoup préfèrent Zoom; il est généralement recommandé d’utiliser les grands fournisseurs commerciaux, souvent issus des pays occidentaux).
- Une vérification au préalable auprès des personnes avec handicap visuel si elles peuvent utiliser le programme de réunion en ligne disponible (Zoom, Microsoft Teams, etc.) et si elles disposent du logiciel de lecture d’écran éventuellement.
- La mise à disposition préalable de présentations accessibles.
- Une utilisation prudente de l’option «chat» lorsque l’on parle et présente en même temps. Les messages dans le chat doivent être lus à haute voix ou résumés. Il est également apprécié que l’historique du chat soit mis à la disposition des participants après la conversation ou l’événement.
Outils & ressources
Informations complémentaires sur les vidéoconférences en français:
- Plateformes de réunions virtuelles et fonctionnalités- Boîte à outils de l’accessibilité numérique
- Outils d’accessibilité pour Microsoft Teams – Support Microsoft
- Accessibilité | Zoom
Consultez en outre le site Internet de l’Association allemande des aveugles et malvoyants (Deutscher Blinden- und Sehbehindertenverband) (en allemand uniquement) qui propose également d’autres ressources, notamment sur les fonctionnalités avancées de Zoom, Teams et Webex.
Concerne notamment les personnes avec handicap auditif
Comment garantir l’accessibilité
L’utilisation d’une des options suivantes pour les réunions en ligne:
- Le chat en direct (par exemple via MS Teams, Zoom ou des services de chat spécialisés), ou
- La transmission purement textuelle via le chat en direct, ou recours à des interprètes en langue des signes,
- Le sous-titrage en direct (en accord avec / à la demande de la personne concernée, car la précision peut – jusqu’à présent – varier selon le service).
Outils & ressources
- Transmission par exemple via Procom.
- Sous-titrage automatique en direct:
- Pro Audito Suisse propose également un service de sous-titrage en direct.
Vidéos
Concerne tous les types de handicap
Comment garantir l’accessibilité
Une accessibilité et facilité d’utilisation (intégration) des vidéos sur les sites Internet: cela signifie que les vidéos doivent disposer d’un titre descriptif pertinent dans le composant HTML ainsi que d’un texte alternatif approprié lorsqu’elles sont intégrées à un site Internet (voir Canton de Zurich).
Concerne notamment les personnes avec handicap visuel
Comment garantir l’accessibilité
L’audiodescription des vidéos. Un logiciel adapté est nécessaire, par exemple Adobe Audition.
Outils & ressources
- Pour plus d’informations, voir la fiche d’information «Audiodescription dans les vidéos» à l’intention de l’administration fédérale (BFEH).
- Commandes d’audiodescriptions par exemple auprès de SWISS TXT.
Concerne notamment les personnes avec handicap auditif
Comment garantir l’accessibilité
- Le recours aux sous-titres: les sous-titres peuvent être créés par vos soins ou commandés, voir Outils & ressources.
- Le recours à la langue des signes: les vidéos en langue des signes garantissent un niveau particulièrement élevé d’accessibilité pour les personnes avec handicap auditif qui communiquent en langue des signes. Les vidéos en langue des signes de la Fédération Suisse des Sourds en sont un bon exemple.
Outils & ressources
- Sous-titrage (check-lists pour la réalisation):
- Vous trouvez par exemple des éditeurs de sous-titres en ligne gratuits ici: Sous-titrage (BIK pour tous. En allemand et en anglais uniquement).
- Recommandations pour le sous-titrage de vidéos (en allemand) (ETH Zurich).
- Sous-titrage vidéo (BFEH)
- Commandes de sous-titrage ou de vidéos en langue des signes: par exemple auprès de SWISS TXT.
- Plus d’infos sur la langue des personnes des signes: Guide de publication d’informations en langue des signes destiné aux administrations (BFEH)
Conclusion
L’accessibilité numérique n’est pas seulement une obligation légale pour l’administration publique, mais aussi une contribution essentielle à une véritable participation numérique. Elle permet aux personnes en situation de handicap d’accéder de manière égale à l’information, aux services en ligne et à la communication.
Les étapes les plus importantes – des documents Word clairement structurés aux PDF accessibles, en passant par les sites Internet, les demandes en ligne et les vidéoconférences accessibles – peuvent être mises en œuvre à l’aide de méthodes éprouvées et d’outils facilement disponibles.
Il est essentiel de se concentrer systématiquement sur des contenus compréhensibles, une structure claire, des contrastes suffisants, des désignations explicites et des formats complémentaires, tels que l’audiodescription ou les sous‑titres.
L’accessibilité n’est pas un projet ponctuel, mais un processus continu qui s’améliore constamment grâce à des tests réguliers, aux retours des personnes concernées et à l’utilisation d’outils appropriés.
En tenant compte de ces points, vous créez des offres numériques utilisables par toutes et tous, inclusives et pérennes, ce qui facilite également le travail quotidien de l’administration.
Souhaitez-vous améliorer l’accessibilité de votre administration, de votre service ou de votre bureau dans d’autres domaines? Vous trouverez des informations complémentaires dans notre guide pour une administration sans barrières.